La Asociación de Consumidores (FACUA), denunció a principios de año a la empresa española de telefonía móvil Movistar por publicidad engañosa en referencia a la campaña lanzada por esta compañía para las vacaciones de navidad pasadas.
Esta campaña estaba basada en que todos los cleintes de Movistar que quisieran darse de alta en este servicio disfrutarían de llamadas gratuitas durante el periodo que durara dicha promoción. La promoción en sí trataba acerca de que todos los usuarios Movistar que se dieran de alta, tendrían tantas llamadas gratuitas en el periodo navideño como llamadas hicieran en el periodo que iba desde el 18 de octubre al 17 de noviembre. Hasta aquí todo normal, lo que ocurre es que toda oferta cuenta con alguna pequeña trampa, y aquí es dónde se exalta la FACUA, con todo derecho. Y es que esta oferta era para usuarios Movistar que llamaran a otros clientes de la misma compañía. Algo que sólo aparecía en la famosa letra pequeña de la promoción. Además existía un tope de 100€ como gasto máximo en esta promoción. Un método de guardarse las espaldas por parte de Movistar. Lo peor de todo es que en la versión impresa de esta promoción, todo esto era muy difícil de leer.
De este modo, la FACUA cree que esta campaña fue engañosa con los consumidores y por eso, impuso una demanda contra Movistar.ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones (Setsi), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social.
lunes, 5 de mayo de 2008
lunes, 28 de abril de 2008
Sancionadas Vodafone, Movistar y Orange por publicidad engañosa
Aquí seguimos, una semana más, para hablaros acerca de temas relacionados con la publicidad engaños y desleal. Como ya hemos dicho en anteriores blogs, Publidream está en contra de este tipo de artimañas y lo mostramos colgando opiniones y noticias acerca de la publicidad desleal.
A continuación hablamos de una sanción que han recibido las tres grandes empresas de telefonía móvil españolas por hacer uso de publicidad engañosa.
Esta sanción, la cual es de una cantidad entorno al millón y medio de euros, ha sido interpuesta por la Comunidad de Madrid. Entre otras acusaciones se citaba la poca calidad en los servicios promocionados, así como la poca información, o incluso información que podía dar a falsas conclusiones, como detonantes de esta sanción.
E incluso, hay que decir que la Comunidad de Madrid está tanteando la posibilidad de sancionar con 90 millones de euros a estas tres compañías por la práctica del redondeo al alza que llevaron a cabo Movistar, Vodafone y Orange con sus clientes hasta el 1 de marzo. Una acción que ya está siendo aplaudida por numerosas e importantes asociaciones de consumidores. Algo que nosotros, Publidream, también aplaudimos y apoyamos, ya que no se debe realizar un uso inmoral y engañoso de la publicidad. Un saludo.
A continuación hablamos de una sanción que han recibido las tres grandes empresas de telefonía móvil españolas por hacer uso de publicidad engañosa.
Esta sanción, la cual es de una cantidad entorno al millón y medio de euros, ha sido interpuesta por la Comunidad de Madrid. Entre otras acusaciones se citaba la poca calidad en los servicios promocionados, así como la poca información, o incluso información que podía dar a falsas conclusiones, como detonantes de esta sanción.
E incluso, hay que decir que la Comunidad de Madrid está tanteando la posibilidad de sancionar con 90 millones de euros a estas tres compañías por la práctica del redondeo al alza que llevaron a cabo Movistar, Vodafone y Orange con sus clientes hasta el 1 de marzo. Una acción que ya está siendo aplaudida por numerosas e importantes asociaciones de consumidores. Algo que nosotros, Publidream, también aplaudimos y apoyamos, ya que no se debe realizar un uso inmoral y engañoso de la publicidad. Un saludo.
lunes, 21 de abril de 2008
FACUA denuncia a Telefónica España
Seguimos en nuestra línea en contra de la publicidad engañosa o desleal, como ya hemos dicho en otras entradas de este blog. Publidream quiere que este tipo de estafa sea cada vez menos frecuente y por ello aquí publicamos cada semana una noticia acerca de ello.
La Asociación de Consumidores en Acción ha denunciado a la compañía española de telefonía, servicios informáticos e Internet, Telefónica por publicidad engañosa respecto a una campaña lanzada a principios de año, conocida como "Dúo 3Mb".
En esta oferta, se nos informaba de la posibilidad de obtener un servicio de banda ancha de 3Mb más llamadas a fijos nacionales por 26,20€ al mes durante todo el 2008.
El problema llega cuando muchos de los clientes de Telefónica quisieron apuntarse a esta oferta, pero al ser ya clientes de un servicio de banda ancha de la misma compañía, Telefónica, ésta se lo negaba. Las reacciones de los consumidores no se hicieron esperar y amenazaron a la compañía con dejar de contratar sus servicios. Entonces se les ofrecieron distintas ofertas hasta llegar a la misma que se les había negado en un principio.
FACUA, que ha recibido numerosas denuncias a través de su página web, ha interpuesto una denuncia a Telefónica España por uso de publicidad engañosa en la cual no se advertía a los consumidores de que la oferta lanzada no era dirigida para clientes de banda ancha de dicha empresa.
La denuncia ha sido remitida a las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde esta empresa tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.
La Asociación de Consumidores en Acción ha denunciado a la compañía española de telefonía, servicios informáticos e Internet, Telefónica por publicidad engañosa respecto a una campaña lanzada a principios de año, conocida como "Dúo 3Mb".
En esta oferta, se nos informaba de la posibilidad de obtener un servicio de banda ancha de 3Mb más llamadas a fijos nacionales por 26,20€ al mes durante todo el 2008.
El problema llega cuando muchos de los clientes de Telefónica quisieron apuntarse a esta oferta, pero al ser ya clientes de un servicio de banda ancha de la misma compañía, Telefónica, ésta se lo negaba. Las reacciones de los consumidores no se hicieron esperar y amenazaron a la compañía con dejar de contratar sus servicios. Entonces se les ofrecieron distintas ofertas hasta llegar a la misma que se les había negado en un principio.
FACUA, que ha recibido numerosas denuncias a través de su página web, ha interpuesto una denuncia a Telefónica España por uso de publicidad engañosa en la cual no se advertía a los consumidores de que la oferta lanzada no era dirigida para clientes de banda ancha de dicha empresa.
La denuncia ha sido remitida a las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde esta empresa tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.
lunes, 14 de abril de 2008
La FACUA denuncia a Vodafone
Cada día podemos observar nuevos ejemplos de publicidad desleal. Es un hecho que está a la orden del día, debido claramente a la presencia cada vez mayor de la publicidad en nuestra sociedad, una sociedad de consumo.
En Publidream creemos que es un problema importante actual, del cual todos somos víctimas y contra el cual luchamos aquí, en nuestro blog, mediante la publicación de noticias o denuncias acerca de ello.
A continuación hablamos de Vodafone y de su campaña navideña " Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad", la cual fue engañosa, ya que esta compañía no cobró la mitad del precio, sino que lo hizo en su totalidad. Este hecho ha producido que la asociación de "Consumidores en Acción" (FACUA), haya denunciado a Vodafone ante el Ministerio de Sanidad y Consumo y la Comunidad de Madrid por ofrecer publicidad engañosa a sus usuarios.
La promoción en cuestión estaba basada en llamadas a mitad de precio para todos los usuarios de Vodafone, sin importar el destino de la llamada, el lugar desde el cual se produjera la llamada o la hora a la que se realizara.
Esta promoción, que duró hasta el 31 de enero de 2008, tenía un coste de 6,96€ (6,00€ más IVA) para los usuarios de la compañía que quisieran darse de alta. Dicha promoción fue difundida por todo tipo de medios como televisión, radio, prensa escrita, Internet o medios exteriores.
No obstante, la FACUA denunció que "ni una sóla de las llamadas que realizaron los clientes de Vodafone costó la mitad, ya que en todas la compañía cobró de forma íntegra el coste de establecimiento de comunicación, 0,174€ (0,15€ más IVA)". Además, según esta asociación, la compañía de telefonía móvil sólo aplicó el descuento correspondiente en el precio por minuto en las llamadas que el usuario hiciera a partir de haber consumido el mínimo mensual establecido en su plan de precios.
La FACUA advierte que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "la oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de los bienes y servicios será perseguida y sancionada como fraude". De este modo, la asociación pide al Ministerio de Sanidad y Consumo que evalúe el caso y que impulse sanciones por parte de las 17 comunidades autónomas españolas.
Otro ejemplo más de publicidad engañosa, del cual un servidor también ha sido vícitma.
En Publidream creemos que es un problema importante actual, del cual todos somos víctimas y contra el cual luchamos aquí, en nuestro blog, mediante la publicación de noticias o denuncias acerca de ello.
A continuación hablamos de Vodafone y de su campaña navideña " Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad", la cual fue engañosa, ya que esta compañía no cobró la mitad del precio, sino que lo hizo en su totalidad. Este hecho ha producido que la asociación de "Consumidores en Acción" (FACUA), haya denunciado a Vodafone ante el Ministerio de Sanidad y Consumo y la Comunidad de Madrid por ofrecer publicidad engañosa a sus usuarios.
La promoción en cuestión estaba basada en llamadas a mitad de precio para todos los usuarios de Vodafone, sin importar el destino de la llamada, el lugar desde el cual se produjera la llamada o la hora a la que se realizara.
Esta promoción, que duró hasta el 31 de enero de 2008, tenía un coste de 6,96€ (6,00€ más IVA) para los usuarios de la compañía que quisieran darse de alta. Dicha promoción fue difundida por todo tipo de medios como televisión, radio, prensa escrita, Internet o medios exteriores.
No obstante, la FACUA denunció que "ni una sóla de las llamadas que realizaron los clientes de Vodafone costó la mitad, ya que en todas la compañía cobró de forma íntegra el coste de establecimiento de comunicación, 0,174€ (0,15€ más IVA)". Además, según esta asociación, la compañía de telefonía móvil sólo aplicó el descuento correspondiente en el precio por minuto en las llamadas que el usuario hiciera a partir de haber consumido el mínimo mensual establecido en su plan de precios.
La FACUA advierte que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "la oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de los bienes y servicios será perseguida y sancionada como fraude". De este modo, la asociación pide al Ministerio de Sanidad y Consumo que evalúe el caso y que impulse sanciones por parte de las 17 comunidades autónomas españolas.
Otro ejemplo más de publicidad engañosa, del cual un servidor también ha sido vícitma.
lunes, 31 de marzo de 2008
Un juez condena a Lays Mediterraneas a ser retiradas del mercado español
Un juez de Barcelona ha condenado a la empresa dueña de "Lays Mediterraneas" a retirar dicho producto del mercado español por hacer creer al consumidor que están hechas con aceite de oliva.
La sentencia se basa en la estrategia que sigue la empresa anunciante de patatas fritas en cuestión, que supuestamente usan ceite de oliva y productos naturales, como proclamo para ganar clientes. El problema llega cuando comprobamos que dichas patatas no son fritas con aceite de oliva, sino con otros aceites vegetales, y que el aceite de oliva es un condimento más cuya cantidad sólo es de un 2%, algo más que insuficiente para afirmar que realmente se fríen en él.
La sentencia se argumenta en que en la bolsa del producto se dice claramente que el aceite de oliva es un ingrediente esencial, lo cual según el titular del Juzgado de Primera Instacia número 43 de Barcelona puede inducir a error al consumidor y a darle una imagen del producto equivocada. Esto se basa en que según unos estudios realizados, el 90,3% de los consumidores encuestados creían que realmente las patatas estaban fritas con aceite de oliva. La empresa fabricante tuvo que reconocer que su producto, las patatas, no estaba frito con aceite de oliva. Y recrimina el papel destacado del aceite de oliva en la estrategia basada en frases como "con aceite de oliva y sabores de la tierra" o "con aceite de oliva, el sabor d elo nuestro".
Además reprocha que no se mencione específicamente que aceites son usados para freír el producto (patatas). Sólo sabemos que son vegetales.
Por todo esto, el juez considera que "Lays Mediterraneas" ha incurrido en un delito de competencia desleal al haber vulnerado "la libertad de decisión del consumidor, que presupone no ser inducido a error sobre cuestiones relevantes que pueden contribuir a ella".
La sentencia se basa en la estrategia que sigue la empresa anunciante de patatas fritas en cuestión, que supuestamente usan ceite de oliva y productos naturales, como proclamo para ganar clientes. El problema llega cuando comprobamos que dichas patatas no son fritas con aceite de oliva, sino con otros aceites vegetales, y que el aceite de oliva es un condimento más cuya cantidad sólo es de un 2%, algo más que insuficiente para afirmar que realmente se fríen en él.
La sentencia se argumenta en que en la bolsa del producto se dice claramente que el aceite de oliva es un ingrediente esencial, lo cual según el titular del Juzgado de Primera Instacia número 43 de Barcelona puede inducir a error al consumidor y a darle una imagen del producto equivocada. Esto se basa en que según unos estudios realizados, el 90,3% de los consumidores encuestados creían que realmente las patatas estaban fritas con aceite de oliva. La empresa fabricante tuvo que reconocer que su producto, las patatas, no estaba frito con aceite de oliva. Y recrimina el papel destacado del aceite de oliva en la estrategia basada en frases como "con aceite de oliva y sabores de la tierra" o "con aceite de oliva, el sabor d elo nuestro".
Además reprocha que no se mencione específicamente que aceites son usados para freír el producto (patatas). Sólo sabemos que son vegetales.
Por todo esto, el juez considera que "Lays Mediterraneas" ha incurrido en un delito de competencia desleal al haber vulnerado "la libertad de decisión del consumidor, que presupone no ser inducido a error sobre cuestiones relevantes que pueden contribuir a ella".
lunes, 10 de marzo de 2008
La UCE denuncia a Yoigo por publicidad engañosa
En Publidream seguimos atentos a lo que publicidad desleal se refiere. Aquí os remitimos otro ejemplo más, en el cual la empresa de telefonía Yoigo es la protagonista.
La Unión de consumidores ha interpuesto una denuncia a la compañía telefónica Yoigo por "publicidad engañosa respecto a sus tarifas", en referencia a una campaña que sacó esta empresa el 31 de Octubre de 2007.
Esta campaña consistía en el beneficio que tendrían los clientes de Yoigo al hablar entre ellos, ya que no les costaría nada, a excepción del coste de establecimiento de llamada (o,12€).
Pero esta tarifa según anunció Yoigo, estaba disponible durante todo el día. Sin embargo, en el mes de Marzo, según ha anunciado hace poco la empresa de telefonía, esta oferta sólo estará disponible durante una hora al día.
La UCE añade además que Yoigo dijo en su campaña que daba igual " lo que se llame, si son 3 minutos, 2 horas o hasta que se acabe la batería, que el precio será exactamente el mismo (0,12€), sin trucos, sin letra pequeña".
Según Yoigo, esta tarifa no era una promoción concreta, sino que era un beneficio contínuo del cliente de tarjeta y contrato de dicha compañia, tanto los que ya lo eran como aquellos que fueran nuevos.
La UCE denuncia que Yoigo desde hace unas semanas está enviando mensajes de texto a todos sus clientes para avisarles del cambio de tarifa, ya que está pasa de ser todo el dia a ser sólo una hora al dia, cambiando aquella tarifa que le ha reportado tantos y tantos clientes. El hecho de haberlos conseguido ya le hace tomar una postura diferente, ya que ahora esta tarifa no le reportaría beneficios.
La UCE va a denunciar a Yoigo por publicidad engañosa, y además tiene pensado interponerse en cada caso en el cual el consumidor desee darse de baja, ya que Yoigo ha advertido que emprenderá acciones legales contra cualquier cliente que se quiera dar de baja y tenga un contrato de permanencia firmado.
Otro ejemplo más de publicidad desleal, algo que en la actualidad se está dando cada vez con más frecuencia.
La Unión de consumidores ha interpuesto una denuncia a la compañía telefónica Yoigo por "publicidad engañosa respecto a sus tarifas", en referencia a una campaña que sacó esta empresa el 31 de Octubre de 2007.
Esta campaña consistía en el beneficio que tendrían los clientes de Yoigo al hablar entre ellos, ya que no les costaría nada, a excepción del coste de establecimiento de llamada (o,12€).
Pero esta tarifa según anunció Yoigo, estaba disponible durante todo el día. Sin embargo, en el mes de Marzo, según ha anunciado hace poco la empresa de telefonía, esta oferta sólo estará disponible durante una hora al día.
La UCE añade además que Yoigo dijo en su campaña que daba igual " lo que se llame, si son 3 minutos, 2 horas o hasta que se acabe la batería, que el precio será exactamente el mismo (0,12€), sin trucos, sin letra pequeña".
Según Yoigo, esta tarifa no era una promoción concreta, sino que era un beneficio contínuo del cliente de tarjeta y contrato de dicha compañia, tanto los que ya lo eran como aquellos que fueran nuevos.
La UCE denuncia que Yoigo desde hace unas semanas está enviando mensajes de texto a todos sus clientes para avisarles del cambio de tarifa, ya que está pasa de ser todo el dia a ser sólo una hora al dia, cambiando aquella tarifa que le ha reportado tantos y tantos clientes. El hecho de haberlos conseguido ya le hace tomar una postura diferente, ya que ahora esta tarifa no le reportaría beneficios.
La UCE va a denunciar a Yoigo por publicidad engañosa, y además tiene pensado interponerse en cada caso en el cual el consumidor desee darse de baja, ya que Yoigo ha advertido que emprenderá acciones legales contra cualquier cliente que se quiera dar de baja y tenga un contrato de permanencia firmado.
Otro ejemplo más de publicidad desleal, algo que en la actualidad se está dando cada vez con más frecuencia.
martes, 12 de febrero de 2008
Deslealtad en el sector de la comunicación
Ono, denunciada por publicidad engañosa y desleal
| La FACUA ha emprendido acciones contra la nueva campaña de la operadora por considerarla un engaño para los clientes |
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La Federación de Consumidores en Acción ha presentado una denuncia ante cuatro organismos contra la operadora ONO bajo las acusaciones de realizar publicidad engañosa y desleal a partir de la nueva campaña que anuncia los servicios mediante la comparación con otras operadoras.
En esta campaña publicitaria, ONO afirma que las empresas de la competencia no dicen la verdad y ofrece su paquete de televisión, Internet y teléfono con llamadas a fijos nacionales por "9 euros, todo incluido, sin costes sorpresa", citando el texto del anuncio.
FACUA sostiene que este mensaje induce a engaño ya que en realidad el precio por el paquete se multiplicará por seis en septiembre y el coste por darse de baja el primer año se eleva a 133,40 euros, lo cual no se anuncia en la publicidad.
FACUA puntualiza que según la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, la penalización por baja durante el primer año sólo se permite cuando el usuario disfruta de un descuento.
Además, afirma la Federación que el precio anunciado tampoco es el real ya que se está eludiendo el IVA que eleva el coste durante el verano de 9 a 10.44€.
ONO se publicita diciendo que “en ONO somos transparentes" o "en ONO 9 es 9 y todo es todo" a lo que FACUA responde que la compañía no informa abiertamente del período mínimo de permanencia y que se anuncia un coste de penalización de 45.90€, cifra tres veces menor que la real.
LA FACUA sustenta la acusación de publicidad desleal por los mensajes lanzados por la operadora ONO tales como "con algunas compañías una cosa es lo que ves y otra lo que hay detrás".
Por todo ello, la Federación ha decidido actuar y sus denuncias se encuentran ya en el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde ONO tiene su sede social.
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